КУЛЬТУРА ЗРЕНИЯ в гостях у Клуба фандрайзеров. Как региональная сеть салонов оптики пришла к поддержке системных проектов? Что важно учесть НКО при обращении к бизнесу? Почему не откликаются на письма? Как выстроить дружбу?
На вопросы отвечает управляющая региональной сети салонов оптики КУЛЬТУРА ЗРЕНИЯ Александра Копылова.
Как вы пришли к поддержке системных проектов?
— Наша компания работает на рынке достаточно давно, и вся история с благотворительной помощью и с нашей социальной ответственностью зародилась много лет назад. К нам постоянно обращались организации, которым нужна была ситуационная поддержка, часто по оптике и офтальмологии — проверка зрения, изготовление очков, — это адресная помощь, которая требовалась здесь и сейчас. Мы ее практически всегда оказывали и работали по этим запросам. Запросы приходили к нам из разных мест, в разные периоды времени. В какой-то момент мы поняли, что устали действовать дискретно и хотели бы выйти на системную работу. В первую очередь, чтобы тратить меньше ресурсов, не бегать с каждым заказом и пытаться решить проблему, а чтобы был сотрудник, который отвечает за это направление. Одновременно получили запрос от Свердловской организации Агентство лучших социальных инициатив (АЛСИ). Мы начали оказывать офтальмологические услуги социально незащищенным слоям населения. Но путь к этому был длинный, тернистый. И теперь мы работаем системно.
В какой-то момент мы поняли, что устали действовать дискретно и хотели бы выйти на системную работу
Александра Копылова, Культура Зрения
Что важно сейчас для бизнеса, что интересно с точки зрения социальных проектов, социальных инвестиций?
— К нам обращается много организаций. Одни из них хотят, чтобы им помогли здесь и сейчас, но они ничего не хотят давать взамен. Другие хотят сотрудничать с бизнесом вдолгую, и для бизнеса это, во-первых, возможность создания хороших информационных поводов, фактически PR, который сейчас не избалован никакими социальными направлениями (это поле непаханое — бери, работай), во-вторых —аудитория, которая появляется в процессе этой социальной деятельности.
Поскольку у нас сейчас с маркетингом и рекламой очень тяжело в информационной повестке: большая информационная слепота у потребителей, длинный процесс принятия решения о покупке и так далее; нам нужно находить новые контакты и коммуникации с аудиторией. И на первое место выходят такие показатели, как уровень доверия к бренду, лояльность к бренду. Когда покупатель совершает покупки, он делает не только рациональный выбор, основанный на цене, но и эмоциональный, основанный на степени доверия. И здесь некоммерческие организации могут помочь сформировать тот репутационный портфель, который поможет брендам, который поможет компаниям действовать и работать с потребителями совершенно на другом уровне.
То есть НКО могут стать партнерами для бизнеса в формировании доверия?
— Я бы сказала скорее проводниками. Наши текущие партнерские отношения — с Благотворительным фондом Менора, с АЛСИ и его некоммерческими организациями. НКО помогают нам выстроить рекламные интеграции таким образом, чтобы они были нашими партнерами в информационной среде. И это выглядит не как рекламные маркетинговые активности, это совершенно другой уровень доверия, восприятия. Поэтому нам эти партнерские отношения очень дороги.
Что важно учесть НКО, когда они идут к бизнесу?
Бизнес не всегда понимает, чем он может помочь. Первое, что приходит в голову, чем ты можешь помочь, — это деньгами. Это адресная, целевая помощь, дайте нам денег – мы сами решим эту проблему. Деньги ни один разумный бизнесмен просто так не отдаст. Во-первых, это налоги, бухгалтерия, чистая прибыль, найду куда потратить и так, моим нужнее.
Когда мы начали проводить свою работу по профилактике органов зрения, нам казалось, что это настолько очевидная история: больницы есть, поликлиники есть, оптометристы в каждом салоне оптики. Ну нет у нас недостатка в офтальмологической помощи населению. А сейчас у нас такой вал заявок, что мы не справляемся с их обработкой. Запись у нас уже на несколько месяцев вперед.
Сложилась элементарная социальная ответственность в компании, наши возможности и запрос, который нужно реализовать. Бизнес сам этот запрос придумать не может, он не думает в этих критериях. Мне кажется, что вся эта история - в отсутствии релевантной, адекватной информации и запроса, повестки бизнесу. Все запросы, которые приходили нам до 2021 года — это адресные, на материальную помощь. И это были рассылки по почте. Ни на один подобный запрос мы не ответили, потому что есть, чем заняться. Никто не пришел, не сказал – давайте будем дружить, давайте поговорим, о том, как нам начать работать вместе, чем мы вам можем быть полезными, как рассказать о вашей деятельности, почему эта социальная работа полезна и для чего нужна вашему бизнесу.
Никто не пришел, не сказал – давайте будем дружить, давайте поговорим, о том, как нам начать работать вместе
Александра Копылова, Культура Зрения
Руководителей чему учат? Как зарабатывать деньги, как ставить задачи, как делегировать эти задачи, как выстраивать маркетинг, как масштабировать бизнес. Ни одного информационного портала, который бы рассказывал бизнесу, для чего нужно партнерство с НКО, что вы можете сделать, - я не знаю. Наверняка они где-то есть, но они не в моем информационном поле.
А если некоммерческие организации придут к бизнесу с неким портфелем возможных партнерств, то это станет поводом для выстраивания некой дружбы, синергии, в котором бизнес и НКО станут полезными друг другу?
Да, должна быть прозрачность деятельности, что конкретный фонд делает, какие у него возможности, чем он занимается. Я хочу найти информацию и убедиться, что вот - фонд работает, вот его результаты, и это мне нравится, я хочу быть соучастником этого мероприятия. Я говорю только про субъективный опыт.
Я хочу быть соучастником этого мероприятия
Александра Копылова, Культура Зрения
Наша компания работает на рынке 20 лет. Мы являемся крупнейшим региональным игроком мира оптики и офтальмологии, по факту коррекции мы – одни из лидеров отрасли. К нам идут много разных запросов, но хотя бы один процент из них должен отвечать современной повестке? К сожалению, нет. Возможно, если бы мы сами провели проактивный поиск и вышли в эту среду с запросом, то – да, мы бы что-нибудь нашли. Но у нас, у бизнеса, свои задачи, шоры на глазах никто не отменял, мы как лошади беговые вперед бежим – и всё. Достигаторство, оно же существует!
У бизнеса, свои задачи, шоры на глазах никто не отменял, мы как лошади беговые вперед бежим – и всё. Достигаторство, оно же существует!
Александра Копылова, Культура Зрения
Я думаю, про то, как мне развить бизнес, как мне работать по маркетингу, стратегия и рабочие вопросы, и тут какая-то НКО мне что-то присылает. Ребята, бегите вместе со мной! Но я сама-то придумать этого не могу. Не знаю как, не понимаю зачем, не вижу ценности бренда. Проводников нет никаких.
Ребята, бегите вместе со мной!
Александра Копылова, Культура Зрения
